演讲题目：国外服务营销的新发展

演讲嘉宾：郭国庆（中国人民大学商学院教授）

时间：3月10日（周五）上午9：30-11:30

地点：商学院学术研讨室（文西二楼）

主持：郭功星 助理教授

内容简介：

服务便利是服务营销管理中的一个崭新论题。探讨服务便利的内涵，了解便利的测量维度，明确影响服务便利的企业因素和客户因素，对于提升服务便利程度，赢得客户忠诚，提高企业核心能力，具有十分重要的战略意义。本次讲座将在阐述以上论题的基础上，针对提升企业服务便利的对策、路径，以及研究服务便利的社会意义，提出创新性观点。

嘉宾简介：

郭国庆教授，中国人民大学商学院教授、博士生导师，中国市场营销研究中心主任，是我国著名管理学家、营销界泰斗、中国商业史学会副会长、英国牛津大学企业声誉中心国际研究员、享受国务院特殊津贴专家，其论著和教材在学界影响深远。主要研究市场营销思想史、政府营销与服务管理、非营利机构管理、全球营销等。

欢迎全校师生参加！

商学院

2017-2-27